No dejes que tu banco se vuelva a quedar con tu dinero. ¡Reclama!

No dejes que tu banco se vuelva a quedar con tu dinero. ¡Reclama!

Por Elena del Hoyo. Abogada   El sábado se ha publicado en el BOE el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Como ya sabéis (y a la vista está) la materia de este blog no es la bancaria, pero no me resisto a hacer un comentario al respecto, pues, si bien el mecanismo de solución que finalmente se ha aprobado no está tan mal como parecía a la vista del borrador de RD que circuló hace un par de semanas, el RD definitivamente aprobado no se preocupa ni lo más mínimo por asegurarse de que la devolución del dinero llegue real y efectivamente a todos aquellos que firmaron una cláusula suelo, y ahí sigue estando el abuso. Veamos por qué. Primero: ¿Tú sabes si firmaste una cláusula suelo? Ok, no lo sabes. Firmaste lo que te dieron a firmar hace varios años sin meterte en discusiones con el Banco (¿quién puede?, ¿me hubieran dado la hipoteca?), así que si lo supiste en su día (que lo dudas) a estas alturas ni te acuerdas, pero tú confías en la bondad universal y esperas que te diga el Banco en qué situación estás. De acuerdo, ya lo sabes. O lo supiste desde el principio, porque eres de las que se entera de todo y lo recuerda por los siglos de los siglos. Por ese mismo motivo esperas que los demás se ocupen igual que tú de su trabajo y confías en recibir una comunicación dirigida a tí, contemplando tu situación concreta y guiándote en el camino para una solución justa. Pues en ambos casos sucederá lo que quiera tu Banco, porque aunque el RD dice Las entidades de crédito deberán garantizar que ese sistema de reclamación es conocido por todos los consumidores que tuvieran incluidas cláusulas suelo en su préstamo hipotecario no dice cómo ha de garantizarlo. Así que si el Banco considera suficiente garantía un cartel en cada oficina y un banner en las WEB, o una carta tipo genérica e indiscriminada que lance a todos su clientes de cualquier producto, pues ya está. Segundo: Bueno, Elena, te veo un poco alarmista hoy; el sistema es voluntario para mí ¿no? Ya lo hago yo todo: me miro la escritura, busco la información que haya querido poner mi banco sobre el sistema de reclamación previa donde haya elegido ponerla (Internet, mi sucursal, otros lugares…), reclamo y me pagan todo con intereses, ¿no es así? No necesariamente. También podrían ofrecerte que apliques la cantidad que deben a rebajar la hipoteca, u otro producto crediticio que tengas con el Banco, u otro pacto similar. ¿Que pasa si lo coges? ¿Y...

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